渣男总裁别虐我第2章 热恋入职首日的甜蜜暴击

周一清晨的阳光比往常更暖凌薇薪提前半小时就站在了“996福报科技”的办公楼前。

她特意穿了面试时的白色衬衫搭配一条新熨烫的黑色西裤手里提着昨晚精心准备的笔记本电脑指尖还残留着给键盘贴保护膜时的温度——这台旧电脑陪了她三年现在要跟着她开启新职场旅程她总觉得该让它也“体面”些。

“早啊凌薇薪！”熟悉的声音从身后传来凌薇薪回头看见HR小福抱着一摞文件快步走来马尾辫随着脚步轻轻晃动“没想到你这么早入职手续我都帮你提前准备好一部分了跟我来吧！” 跟着小福走进办公楼凌薇薪发现早上的公司比面试时更热闹。

穿着休闲卫衣的程序员们端着咖啡杯匆匆走向电梯几个女生围在前台旁边笑着讨论周末的电影连空气里的香薰都换成了清爽的柑橘味处处透着鲜活的气息。

“咱们先去人事部门办手续然后我带你去客诉部认识同事最后领你的工位用品。

”小福边说边把一份打印好的入职指南递给凌薇薪“上面写了公司的规章制度、考勤时间还有食堂和茶水间的位置你先拿着看看有不懂的随时问我。

” 凌薇薪接过指南指尖触到纸张的温热心里暖暖的。

人事部门的同事效率很高核对信息、签订劳动合同、办理工牌全程只用了二十分钟。

当带有“996福报科技”logo的工牌递到手里时凌薇薪忍不住翻来覆去看了好几遍工牌上的自己笑得有些拘谨却满眼都是期待——这是她第一次拥有这么“正式”的工牌像拿到了开启新生活的钥匙。

“走带你去客诉部！”小福笑着拍了拍她的肩膀“你们部门的人都特别好尤其是李姐昨天还跟我问起你呢。

” 客诉部在12楼走出电梯就能看到门口挂着的绿色牌子上面写着“客户体验中心——让每一次沟通都有温度”。

推开门开放式的办公区映入眼帘淡蓝色的办公桌整齐排列每个工位上都摆着小巧的绿植墙上贴着彩色的便签纸上面写着“本周客户满意度100%！”“加油冲鸭！”之类的鼓励话语。

“大家停一下给你们介绍个新同事！”小福拍了拍手办公区里的人纷纷抬头目光集中到凌薇薪身上。

她有些紧张地攥了攥衣角却看到一张张友善的笑脸——有人朝她挥手有人笑着点头没有丝毫陌生的疏离感。

“这是凌薇薪咱们部门新来的客诉专员以后就跟李姐一组负责智能家电品类的客诉处理。

”小福拉过旁边一位穿米白色针织衫的女士正是面试时的李姐“李姐人我就交给你啦以后多带带她。

” “欢迎欢迎！”李姐笑着握住凌薇薪的手她的手掌温暖又有力“面试的时候就觉得你很靠谱以后有什么不懂的尽管问我别客气。

” 凌薇薪连忙点头：“谢谢李姐以后麻烦您多指教了。

” “跟我来我带你去你的工位。

”李姐领着凌薇薪走到靠窗的一个空位工位上已经摆好了全新的鼠标、键盘和文件夹旁边还放着一盆小小的多肉叶片饱满翠绿“这是部门给新同事准备的‘入职礼’多肉好养活放在桌上还能养眼。

” 凌薇薪看着那盆多肉心里一阵发热。

她之前的公司连基本的办公用品都要自己买而在这里连细节都透着用心。

她放下电脑正想道谢旁边工位的女生突然探过头来压低声音笑着说：“嗨我叫苏晓以后咱们就是邻居啦！” “苏晓？”凌薇薪愣了一下随即反应过来——这不是她的闺蜜苏晓吗！她之前只知道苏晓在“996福报科技”工作却没说具体在哪个部门没想到竟然这么巧两人不仅在同一家公司还成了相邻工位的同事！ “你怎么在这儿？”凌薇薪又惊又喜声音都提高了几分。

苏晓眨了眨眼调皮地说：“我早就知道你面试这家公司了本来想给你个惊喜没想到这么有缘刚好分到一组。

以后上班能一起摸鱼下班能一起干饭简直完美！” 旁边的李姐看着两人熟络的样子笑着说：“原来你们认识啊那以后工作沟通起来更方便了。

薇薪你先熟悉一下工位我去给你拿客户资料和处理流程手册等会儿给你简单培训一下。

” 李姐走后苏晓立刻凑过来给凌薇薪递了一颗草莓味的糖果：“咱们部门氛围特别好李姐人美心善从不甩锅周主管虽然看起来严肃但对下属挺护着的。

还有咱们部门的下午茶是全公司最好的每周三下午有奶茶和蛋糕周五有水果拼盘等会儿你就能尝到了！” 凌薇薪剥开糖果甜意顺着舌尖蔓延到心里。

她打开电脑连接公司的WiFi屏幕上弹出“欢迎凌薇薪加入996福报科技”的弹窗连系统都透着亲切感。

苏晓在旁边帮她安装办公软件一边装一边给她介绍同事：“那个穿黑色卫衣的是张哥负责大家电客诉特别会处理难缠客户；对面工位的是小陈刚入职半年跟你一样是新手有不懂的也能问他……” 没过多久李姐拿着一摞资料回来坐在凌薇薪旁边的空位上开始耐心讲解：“咱们客诉专员的核心工作就是处理客户的投诉和咨询首先要记住‘倾听、共情、解决’三个步骤。

你看这份手册里面详细写了不同类型投诉的处理流程比如产品质量问题要先记录客户信息和故障描述然后对接售后部门安排维修或退换货；服务态度投诉要先给客户道歉再核实情况最后给客户反馈结果……” 李姐讲得很细致遇到重点内容还会用荧光笔标出来时不时停下来问凌薇薪“有没有听懂”“有没有疑问”。

凌薇薪认真做着笔记把关键流程和注意事项一一记在笔记本上遇到不懂的地方及时提问李姐总能用简单易懂的例子帮她解答。

比如讲到“如何应对情绪激动的客户”时李姐说：“你就把客户当成生气的朋友先顺着他的话说比如‘我特别理解您的心情换作是我遇到这种情况也会着急’等他情绪平复了再跟他说解决方案这样客户更容易接受。

” 临近中午李姐看凌薇薪差不多熟悉了流程笑着说：“今天上午先到这儿带你去公司食堂吃饭咱们食堂的饭菜特别好吃还有免费的汤和水果。

” 公司食堂在一楼宽敞明亮的餐厅里摆着十几张餐桌窗口分为“家常菜区”“麻辣烫区”“轻食区”还有专门的甜品柜。

李姐给凌薇薪推荐了食堂的招牌菜——糖醋排骨和番茄炒蛋苏晓则拉着她拿了一份草莓布丁。

三人找了个靠窗的位置坐下凌薇薪咬了一口糖醋排骨酸甜的酱汁裹着鲜嫩的肉好吃得让她眼睛都亮了。

“怎么样没骗你吧？咱们食堂的师傅以前是星级酒店的手艺超棒！”苏晓得意地说“而且午餐补贴够吃两荤一素根本不用自己花钱。

” 凌薇薪点点头嘴里塞满了饭菜含糊地说：“比我之前公司的外卖好吃多了还健康。

” 李姐看着她的样子笑着说：“慢慢吃不够再去打。

下午你先跟着我处理几个简单的投诉熟悉一下流程等你上手了再独立负责。

” 下午一点半凌薇薪跟着李姐开始处理第一个投诉。

客户打来电话说新买的智能电饭煲无法连接手机APP语气有些着急。

李姐示意凌薇薪先听自己在旁边做记录。

等客户说完李姐接过电话温柔地说：“您好非常理解您的着急咱们先别慌我教您几个简单的步骤排查一下您看可以吗？首先请您确认手机蓝牙是否打开然后检查电饭煲是否处于开机状态……” 李姐一边引导客户操作一边在电脑上记录关键信息语气始终温和耐心。

十几分钟后客户兴奋地说：“连上了！谢谢你啊刚才我太着急了没注意蓝牙没开。

”李姐笑着说：“没关系能帮您解决问题就好如果后续还有其他疑问随时联系我们。

” 挂了电话李姐转头对凌薇薪说：“你看其实很多客户的投诉都是小问题只要咱们有耐心好好沟通大部分都能顺利解决。

接下来这个投诉你试试？” 凌薇薪心里有些紧张但还是点了点头。

第二个投诉是客户咨询退换货政策凌薇薪深吸一口气拿起电话按照李姐教的步骤先跟客户问好然后认真倾听客户的问题再对照手册上的退换货政策逐条跟客户解释。

虽然过程中有些紧张语速比平时快了些但客户没有不耐烦还在最后说：“谢谢你啊解释得很清楚。

” 挂了电话凌薇薪松了一口气脸上露出了笑容。

李姐朝她竖起大拇指：“第一次就能做到这样已经很棒了！慢慢来多练几次就熟练了。

” 接下来的一下午凌薇薪又跟着李姐处理了三个投诉从一开始的紧张不安到后来的逐渐从容她慢慢找到了处理客诉的节奏。

苏晓时不时会过来给她递杯热水或者用纸条写着“加油你超棒！”让她心里暖暖的。

下午六点下班时间到了。

凌薇薪看着电脑上记录的五个投诉处理案例每个案例后面都画了一个小小的对勾心里充满了成就感。

她收拾好桌面把资料整理好放进文件夹准备跟李姐和苏晓道别。

“薇薪等一下！”周主管突然走了过来手里拿着一个橙色的信封“今天是你入职第一天表现不错这是部门给你的‘新人鼓励奖’虽然不多但也是大家的一点心意。

” 凌薇薪惊讶地接过信封里面是一张两百元的购物卡还有一张手写的便签上面写着“欢迎凌薇薪加入客诉部期待你的成长！”后面签着部门所有人的名字。

她看着那些歪歪扭扭的签名眼眶突然有些发热——她从来没想过入职第一天就能收到这样的惊喜。

“谢谢周主管谢谢大家！”凌薇薪深深鞠了一躬声音有些哽咽。

“不用客气好好努力咱们部门很看好你。

”周主管笑着拍了拍她的肩膀“早点下班吧明天见。

” 走出办公楼时天已经擦黑路边的路灯亮起暖黄色的光。

凌薇薪手里拿着购物卡心里像揣着一团火温暖又明亮。

她给妈妈打了个电话兴奋地分享入职第一天的经历：“妈我们公司特别好同事都很友善领导也很照顾我今天还收到了鼓励奖呢！食堂的饭菜也好吃以后我不用吃外卖了……” 挂了电话苏晓从后面追上她笑着说：“怎么样我说咱们公司是职场理想型吧？以后有你开心的！” 凌薇薪点点头看着远处的万家灯火心里充满了期待。

她想起面试时对“996福报科技”的憧憬想起入职第一天的种种温暖觉得自己真的遇到了“对的人”。

她甚至在心里默默规划：以后要好好工作跟着李姐多学东西争取早日独立处理复杂投诉说不定还能涨薪晋升在这里实现自己的职场价值。

晚风拂过脸颊带着桂花的甜香。

凌薇薪哼着歌脚步轻快地走向共享单车她不知道这场“职场恋爱”未来会有怎样的变化此刻的她只沉浸在入职首日的甜蜜里满心都是对明天的期待。

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